Aunque la planeación de un viaje hace la diferencia y te ayuda a que todo salga tal y como lo tienes pensado, existen situaciones imprevistas que salen de tu control y que pueden ocasionar contratiempos y malos ratos.

 

Estas son algunas de las situaciones problemáticas más comunes que suelen surgir durante los viajes, así como las recomendaciones que puedes seguir para afrontarlas de la mejor manera.

 

Perder tu pasaporte o visa

Nadie está exento de sufrir un asalto o robo, ni de perder documentos importantes por alguna distracción. Si pierdes o te roban el pasaporte o la visa durante tu viaje, lo primero que debes hacer es mantener la calma. 

 

Si fue pérdida, trata de recordar exactamente los lugares en los que estuviste antes de extraviarlos. Regresa a ellos y pregunta por tus documentos. Con un poco de suerte podrías dar con ellos.

 

Si de plano no los encuentras o se trató de un robo, repórtalo cuanto antes a las autoridades locales. Luego, acude al consulado o embajada de México en el lugar que te encuentras para solicitar la reposición del pasaporte, para que te proporcionen un documento que te permita salir del país a falta de la visa, o para que te indiquen los pasos a seguir en tu caso específico.

 

Para prevenir estas situaciones, evita llevar tus documentos contigo todo el tiempo. A menos que vayas a visitar algún sitio donde te los pudieran solicitar, lo mejor es dejarlos en el hotel, de preferencia en una caja de seguridad. Además, es recomendable que lleves al menos una copia de tu pasaporte y visa, por si se pierden y te solicitan el número para realizar los trámites correspondientes.

 

Consulta la ubicación de los consulados y embajadas de México en el extranjero, y obtén más información sobre los pasos a seguir si pierdes tu pasaporte o visa.

 

Clonación de tu tarjeta o cargos no reconocidos

Si prefieres pagar con tu tarjeta cuando viajas para evitar cargar con dinero en efectivo, esto tiene sus ventajas y desventajas, ya que te arriesgas a que tu tarjeta sea clonada o a que te realicen cargos no autorizados, y también es posible que la pierdas o te la roben.

 

Si cualquiera de estas situaciones ocurre, lo primero que debes hacer es reportar el incidente a la institución emisora de la tarjeta para cancelarla y dar inicio al trámite correspondiente para que se te devuelva el monto, en caso de que se trate de transacciones no reconocidas por ti. 

 

Para evitar quedarte sin dinero ante la cancelación de la tarjeta, lo recomendable es que lleves una adicional, que sólo uses para ocasiones extraordinarias. Así podrás pagar con ella los gastos que restan en tu viaje. 

 

Además, es buena idea activar los servicios de alerta por SMS, para que se te notifique de todos los movimientos que sean realizados con tu tarjeta y puedas reportar de inmediato cualquier anomalía.

 

Si eres cliente American Express, cuentas con el servicio de Protección contra Fraude, que consiste en una avanzada tecnología basada en un sistema inteligente. Este es capaz de identificar cambios en tus patrones de compra para detectar posibles fraudes y evitar el mal uso de tu tarjeta. Así puedes usarla con más tranquilidad.

 

Perder el vuelo 

Ya sea porque te quedaste dormido, había mucho tráfico, tuviste que formarte en filas interminables o el vuelo anterior se retrasó, existen situaciones que ocasionan que llegues tarde a la sala de abordaje y pierdas el vuelo de conexión o de regreso. 

 

Si esto te ocurre, lo primero que debes hacer es dirigirte a la ventanilla o mostrador de la aerolínea correspondiente para exponer la situación y explicar por qué razón perdiste tu vuelo. 

 

Las políticas varían en cada aerolínea, pero si la demora fue culpa de ellos, lo más probable es que te ofrezcan un nuevo boleto hacia tu destino, ya sea sin costo o con el pago de una diferencia. 

 

En cambio, si el retraso se debió a causas ajenas a ellos o al aeropuerto y más bien fue por tu culpa, en ese caso deberás adquirir un nuevo boleto para poder continuar con tu trayecto.

 

Pérdida de tu equipaje

Si al llegar a tu destino te encuentras con la terrible sorpresa de que tu maleta no llegó contigo, debes saber que, al adquirir su boleto de avión, todos los pasajeros cuentan con un seguro que cubre responsabilidades por daños a terceros, a personas y a su propio equipaje. 

 

En pocas palabras, la ley dice que tienes derecho a exigir a la aerolínea una indemnización por los daños a tu equipaje documentado o de mano si éste se extravía o se daña durante el trayecto. 

 

Lo que debes hacer para solucionarlo es contactar directamente a la aerolínea en su módulo del aeropuerto al que llegaste. Si ahí no te brindan una solución, contacta con su servicio de atención a clientes y mediante redes sociales.

 

Otra opción es que acudas a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO). Si viajas en temporada vacacional, esta institución instala módulos de atención en los aeropuertos para apoyar a quienes tengan algún inconveniente con las aerolíneas. Ellos están ahí para mediar y solucionar cualquier conflicto o inconformidad. 

 

Además, es recomendable que evites viajar con objetos de valor, y si es necesario que los lleves, de preferencia guárdalos en tu equipaje de mano (siempre y cuando sean permitidos a bordo por su peso y/o tamaño).

 

Enfermarte en pleno viaje

Ya sea por los cambios de temperatura o por probar platillos exóticos a los que no estás acostumbrado, existe la posibilidad de que te enfermes durante tu viaje. Además, pueden ocurrir accidentes que requieran algo más que agua oxigenada y una gasa.

 

Si adquiriste un seguro médico de viaje (lo ideal es que sí lo hagas, sobre todo cuando viajas al extranjero), lo primero que debes hacer es ponerte en contacto con tu agente para que te diga cuáles son los centros médicos con los que tienen convenios, así como los requisitos y documentos que necesitas para utilizar sus beneficios y evitar que la cuenta por algo simple se vuelva exorbitante. 

 

Por otro lado, si eres cliente American Express, cuentas con el Servicio de Asistencia Global, que te brinda asistencia en tu idioma, en temas médicos, legales y administrativos, sin importar el lugar en el que te encuentres. Así podrás contar con ayuda cuando más lo requieras, sin costo adicional y con disponibilidad las 24 horas, los 365 días del año. 

 

Aprovecha los beneficios de tu Tarjeta American Express. No salgas de viaje sin ella.

 

Foto de portada de Pexels